Políticas de envío

Plazos

El plazo máximo de envío son 5 días HÁBILES desde que realizas tu compra, posterior a los 5 días si es que el producto no ha sido enviado, puedes solicitar un reembolso del monto total, o enviar un mail a piaapollo@gmail.com consultando por tu compra. Debes indicar tu número de pedido. Sólo se realizan envíos 2 veces a la semana.

Envíos

Puedes elegir en la pantalla de pago, si es que tu pedido va "por pagar" (pagas cuando recibes), o si lo pagarás al momento de la compra del producto. No todos los formatos de envío están disponibles para destinos específicos, por ejemplo, si un pedido va por bluexpress a un punto blue, debe ir previamente pagado porque no aceptan pedidos por pagar, este método sólo es posible cuando va a un domicilio, lo mismo aplica para los envíos normales de correos chile, sólo el envío express permite servicio por pagar. Esto te será indicado en la pantalla de pago, y si tienes más dudas, puedes enviar un mail a piaapollo@gmail.com para que sea resuelto a la brevedad.

Empresa de transporte

Es posible enviar por Bluexpress, Correos de chile, Starken, te aparecerán en la pantalla de pago. Si deseas un servicio express como chilexpress u otro, debes avisar mediante correo a piaapollo@gmail.com para una cotización previa. 

Protección de tu paquete

Todos los paquetes van protegidos con papel burbuja y bolsa de transporte o caja, y en caso de ser muchos albums u objetos de grandes dimensiones o delicados, se enviarán si o si en una caja dura, con su respectivo papel burbuja adentro, y finalmente sellados con film stretch para mayor seguridad. 

Poster: En el caso de los pedidos de solo posters, por defecto se enviarán enrollados, a menos que solicites envío de poster doblado para economizar en tu envío. En estos casos, se enviarían en un sobre hecho especialmente para el poster, de manera que no se deban hacer tantos dobleces, incorporando una capa de cartón para darle rigidez.

Photocards: Las photocards se enviarán como documento en un sobre, con cartón para mayor rigidez. Sólo en caso de que la cantidad de photocards supere los $50.000, estas se enviarían como bulto para poder declararlas por ese valor. 

Devoluciones

Tienes 5 días desde que recibes tu pedido para hacer una devolución del paquete, el objeto debe estar en su empaque original, sellado, sin ningún uso y con todo su contenido. 

Después de los 5 días de recibido la devolución ya no es posible.  

Artículos en descuento en formato ABIERTO no pueden ser devueltos, sólo productos sellados. Todo producto que esté indicado como "abierto" en su descripción, incluye fotos reales para que seas consciente de lo que estás comprando. 

Las devoluciones sólo aplican para albums dañados en su transporte, no porque el cliente cambió de parecer y desea retractarse de adquirirlo. Asegúrate de fotografiar la caja al momento de recibirla, de esa manera se puede verificar que efectívamente llegó en mal estado la caja o paquete, y no porque sufrió un daño posterior a su recepción. 

Una vez que reciba tu devolución del paquete, se revisará a detalle si está todo lo que se envió originalmente, en caso de que esté todo bien, se te hará un reembolso completo, si de lo contrario, faltasen cosas o estuviera abierto, perderás tu derecho a reembolso. 

Para las devoluciones debes hacerlo a:

Pía Pastene Flores
18.790.718-7
sucursal starken La Torre #2751
Antofagasta